2013 おもてなしフォーラム関東 おわりました！

「おもてなし経営フォーラム関東」が無事おわりました。

石坂産業の石坂典子社長、

武蔵境自動車教習所の高橋勇会長と明希社長

というスペシャルなゲスト陣。

司会はMS&Cの渋谷秀行さん、

私はコメンテーターを務めさせていただきました。






























石坂産業も、武蔵境自動車教習所も、

「これでもう終わりか…」という、どん底を経験し、

だからこそ改革できたのだと、そのことに感謝していました。


「変えるんだ！」と決めてからは、

「何度も何度も」、「10年がかりで」、肝を据えて取り組みました。


たとえば石坂さんは、あいさつを改革の鍵の一つとし、

「あいさつ以上に大切なことはない」
「あいさつしているかどうかを見られている」、
「あいさつに感動してもらっているんだよ」と繰り返し伝え、

できない人がいると
「腕をつかんで、もう一度させます」というほど真剣に取り組んできました。


「おもてなし」という言葉は、

ふんわり・はんなり、柔らかいニュアンスがあるけれど、

それが自然にできるようになるまでに（なってからも）、

その背景では人知れず多大な努力をしているわけです。


両社とも、かっこよかった！



石坂典子社長（左）、高橋明希社長（右）と。
すてきな経営者とご一緒できてうれしい！














「おもてなしフォーラム」はまだまだ続きます。
山形、大阪、名古屋、札幌、東京、広島、沖縄はこれから。
こちらからお申込みいただけます♪
http://omotenashi-keiei.go.jp/forum/


ジャーナリスト・おもてなし経営企業選選考委員の瀬戸川礼子でした(^^♪